❓ Вопросы и ответы

Подключите программатор и войдите в Ozlocks Hotelier Pro под учётной записью «Отельер». Перейдите в раздел «Управление картами» → «Карты настройки замков» и следуйте инструкциям:

1. В поле «Владелец карты» выберите владельца.
2. В поле «Номер» выберите номер двери.
3. Подготовьте четыре карты.
4. Поместите первую карту на программатор и нажмите кнопку «Карта активации» в программе.
5. Поместите вторую карту на программатор и нажмите кнопку «Карта установки номера».
6. Поместите третью карту на программатор и нажмите кнопку «Карта установки времени».

Затем перейдите в раздел «Карты персонала»:

1. В поле «Владелец карты» выберите владельца.
2. Задайте срок действия карты.
3. В левой части окна выберите здание, в котором находится номер.
4. Поместите четвёртую карту на программатор и нажмите кнопку «Мастер-карта».

После этого вставьте элементы питания в замок и поочерёдно приложите карты к считывателю в том же порядке, в котором вы их выписывали.

Замки с мортизом Ansi сбрасываются поворотом механического ключа в замочной скважине до упора, после того как замок издаст звуковой сигнал удерживайте ключ в том же положении несколько секунд – замок готов к переактивации. Замки с другими врезными частями сбрасываются нажатием и удерживанием кнопки на контроллере (более старые модели замыканием контактов на плате).

Если замок совсем не издает сигналы (звук, светодиод) при поднесении карты, то стоит проверить до конца ли соединены шлейфы, заменить элементы питания и убедиться, что карты, которые вы используете имеют стандарт чипа Mifare Classik 1K.

Если замок реагирует сигналом светодиода, то вы используете карты, которые не зашифрованы для использования с гостиничной системой. Обратитесь к поставщику.

Возможные причины:

1. Срок действия карты еще не начался (карта выписана заранее) или срок действия карты истек.
2. Замок закрыт на защелку, а у карты гостя нет прав на открытие защелки.
3. Время, внесенное в замок неактуально.
4. Номер замка и номер, на который выписана карта, не совпадают.

Варианты решения:

1. Считайте данные карты с помощью программатора, чтобы сверить срок действия карты. Если проблема в этом, то запишите карту заново.
2. Перезапишите карту гостя, поставив галочку рядом с «Открывать защелку».
3. Выпишите карту установки времени и приложите к замку.
4. Сбросьте замок и переактивируйте его.

Гостиничные замки можно перевести в аварийный режим работы (замки будут постоянно в открытом состоянии). Для этого подключите программатор и войдите в Ozlocks Hotelier Pro под учётной записью «Отельер». Перейдите в «Управление картами» → «Карты персонала» и следуйте инструкции:

1. В поле «Владелец карты» выберите владельца.
2. Задайте срок действия карты.
3. В левой части окошка выберите здание, в котором находится номер.
4. Поместите карту на программатор и нажмите кнопку «Аварийная карта».
5. Приложите карту к считывателю замка – замок перейдет в открытое состояние и останется в нем.

Для выхода из аварийного приложите к считывателю любую карту персонала.

Авторизуйтесь в Ozlocks Hotelier Pro под учётной записью «Администратор системы». Перейдите в «Помощь» → «О программе», в последней строчке «Номер отеля» указан ID.

Заселить в номер больше гостей чем задано в характеристиках типа номера невозможно. Проверьте характеристики и при необходимости измените их. Сделать это можно перейдя в «Управление номерами» → «Настройки типов номеров», выбрав нужный тип нажмите «Редактировать».

Подойдут. Если вы планируете использовать PMS систему с модулем для хостелов для заселения гостей, то приобретать стоит замки с гостиничной логикой, если вести учет гостей планируете только в нашем ПО, то для более подробной консультации обратитесь в отдел продаж.

Замок сигнализирует о низком заряде. Замените элементы питания.

Если замок новый и его только установили в дверь, то убедитесь, что все шлейфы плотно соединены, что штоки установлены плотно, что элементы питания установлены правильно, а стрелочка на штоке находится сверху (для мортиза Ansi-Down NEW) или стрелочка на разъеме для штока повернута в сторону защелки (для остальных мортизов Ansi).

Если замок уже был в эксплуатации и до этого исправно работал, то замените элементы питания. Если это не решит проблему, то обратитесь в техническую поддержку.

Воспользуйтесь резервным способом открытия – механическим ключом и замените элементы питания.

Для того, чтобы замок переходил в закрытое состояние необходимо его активировать. Для предотвращения случайного запирания дверей наши замки поставляются в деактивированном состоянии. Если замок активирован, то необходимо проверить правильность монтажа.

Чтобы перевести офисный замок в режим свободного прохода приложите и удерживайте любую валидную карту. Чтобы вывести из режима свободного прохода приложите любую карту.

Для настройки режима «Свободный проход» в приложении TTLock выберите замок, находясь в непосредственной близости к нему, перейдите в Настройки → Свободный проход, включите режим. В окне Time period настройте дни и часы, в которые замок должен быть в режиме свободный проход. Учтите, что несмотря на настроенное расписание, в режим свободный проход замок перейдет только после открытия картой/кодом/отпечатком пальца. Из режима замок выйдет в назначенное время и автоматически закроется.

Если вы заказывали услугу привязки мастер-ключа ко всем замкам — ключ работает сразу. Если нет — после установки замков выполните сброс на каждом замке и приложите мастер-ключ первым. Первый приложенный после сброса ключ становится мастер-ключом.

Приложите ключ к считывателю. Если замок издаёт несколько коротких сигналов — ключ не привязан. Если один продолжительный сигнал и язычок уходит внутрь — всё работает.

Да, можно.

Зависит от модели замка — 4 элемента типа AA или AAA. Рекомендуем щелочные (алкалиновые). Не рекомендуется использовать солевые и аккумуляторные замки.

Да, расположен на торце внешней накладки. Тип разъема зависит от модели замка.

5–6 В от любого устройства (модуль аварийного питания, пауэрбанк, зарядное устройство, телефон с обратной зарядкой).

Расположение кнопки сброса зависит от модели замка и внутреннего корпуса. Подробнее можно узнать в документации в карточке товара у нас на сайте. Но для сброса в любом случае нужен доступ к внутреннему корпусу замка.

Если шкафчик открыт и замок совсем не издает сигналы (звук, светодиод) при поднесении карты — замените элементы питания, проверьте, до конца ли соединены шлейфы.

Если шкафчик закрыт и замок совсем не издает сигналы — подключите модуль аварийного питания к внешней накладке и приложите ключ повторно. Замените элементы питания.

Если замок издает сигнал открытия (принял карту), но не открывается — подключите модуль аварийного питания и приложите карту повторно. Замените элементы питания.

Для начала замените батарейки или подключите модуль аварийного питания. Если и после этого замок не принимает мастер-ключ, значит он был сброшен, а мастер-ключ изменен. Мебельные замки не имеют механического аварийного способа открытия. Вам необходимо получить доступ к внутреннему корпусу замка, чтобы его сбросить. Если вы сломаете замок, вскрывая шкафчик, и после сброса он будет принимать новый мастер-ключ или замок невозможно будет продиагностировать, то такой случай не считается гарантийным.

Откройте все замки пользовательскими ключами, выполните сброс через кнопку на каждом замке, затем заново инициализируйте новый мастер-ключ и все пользовательские ключи.

Мастер-ключом удалите все ключи (удерживайте до серии сигналов), затем войдите в режим программирования и добавьте новый пользовательский ключ. Либо выполните полный сброс, но тогда придётся заново добавлять и мастер-ключ.

Мебельные замки не имеют механического аварийного способа открытия. В случае утери всех ключей вам необходимо получить доступ к внутреннему корпусу замка, чтобы его сбросить.

Нет, мебельные замки не имеют механического аварийного способа открытия.

Для мебельных замков системы Локер максимальное количество мастер-карт – 4 шт. Для остальных мебельных RFID замков максимальное количество мастер-карт – 1 шт, для некоторых замков с чипом MF – 2 шт. При необходимости вы можете воспользоваться услугами сторонних компаний и создать копии ключей.

Обратитесь в наш отдел технической поддержки для более подробной консультации.

Перейдите в «Управление пользователями» → «Пользователи и группы» → выберите нужную группу и пользователя → «Сменить пароль».

Для этого перейдите в «Управление картами» → «Карты настройки замков» → поместите на программатор чистую карту → выберите владельца карты → выберите в этом же окне в разделе карт ту, которая была утеряна → нажмите «Потерянная карта» → приложите эту карту ко всем замкам, к которым у сотрудника был доступ.

Вы можете запрограммировать гостю карту, которая будет открывать один определенный номер.

Сотруднику вы можете запрограммировать карту, которая будет открывать все номера в определенном здании или этаже.

При заселении графа со временем выезда неактивна, вы можете менять только дату, т.к. время выезда устанавливается в настройках (согласно расписанию объекта).

Чтобы изменить время выезда необходимо перейти в «Настройки системы» → «Информация об отеле» → в графе «Время выезда» устанавливаете актуальное → «Сохранить».

Скорее всего, ваш антивирус удалил программу.

Если у вас установлен антивирус Total 360 Security, то удалите его. Скачайте установочный файл ПО и установите заново. Все данные нашей программы останутся.

Проверьте соединение с сервером, на котором располагается база данных SQL.

Если соединение с сервером стабильное, то проверьте включен ли протокол TCP/IP. Для этого запустите «Sql Server Configuration Manager» → «Сетевая конфигурация SQL Server» → «Протоколы для MSSQLSERVER» → включите TCP/IP → перезапустите службу SQL Server (MSSQLSERVER).

Такое сообщение при запуске программы может всплывать, если был заменен жесткий диск/материнская плата, переустановлена система.

В этом случае необходим новый лицензионный ключ.